Estimado Cristian,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Cristian,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392627.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes, ya que desconoces el uso de 18 GB en 20 días.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan XL, el cual ha sido portado a otro operador con fecha 27 de Agosto de 2016. Debemos señalar que el tráfico de datos por parte de los clientes, depende del uso entregado por cada usuario y de las aplicaciones que tiene instaladas en su equipo. Es necesario recalcar que el uso de aplicaciones en streaming, de voz y video, como Spotify y Youtube, hacen un uso intensivo de datos. Ejemplo de ello, es que el consumo promedio de un minuto de un video de Youtube en mediana calidad corresponde a 3MB. Mientras que el uso por minuto en streaming de música en calidad normal, es de 1.25MB apróx.

Adicional a lo anteriormente señalado, debemos mencionar que dejar en funcionamiento aplicaciones y el uso de aplicaciones con funciones en segundo plano, también hacen uso de tu cuota de navegación.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM