Se niegan a devolverme el dinero

Contrate un plan el dia 23/06/2016 junto con un equipo Lg stylus el cual tenia 3 pixeles quemados, me dirigi el dia 24/06 a sucursal wom de la calle C. H. 565 de la ciudad de V. a cambiarlo, ante la negativa de cambio y muy mala atencion por parte de la "lider" de la tienda ( asi le llaman al jefe de sucursal) se me ofrecio la unica alternativa con un dia de uso, enviarlo a servicio tecnico, tome la decision en el acto de dar de baja el plan e hice devolucion total del equipo ese mismo dia, despues de ir a esa tienda que en particular atienden muy mal todos los ejecutivos, sobre todo una señora de pelo corto, trate de que me ayuden con mi situacion en la tienda, siempre negaban al jefe, al horario que iba nunca estaba, segun ellos, cero ayuda por parte de los ejecutivos, llame minimo 30 veces al call center, inclusive hasta hable con un supervisor de dicha plataforma, cero solucion, llevo 2 meses esperando que se me devuelva el dinero, $59990 que fue la cuota inicial, hicieron inclusive una nota de credito que a tira y encoje me enviaron a mi correo por mi insistencia en el call center, la empresa me envio a mi correo la resolucion final de ellos, con fecha 29/08/2016 que no se me hara devolucion de dinero alguno, ademas ellos tienen conocimiento por medio de la carta que me enviaron que yo tengo posecion del equipo cuando yo hice devolucion total en la tienda y tengo los documentos que lo acreditan.es una *****a lo que estan haciendo conmigo, soy cliente, tengo 2 planes contratados en la actualidad, un abuso por parte de esta empresa, el que quiera ser cliente de esta empresa tome en cuenta todos los malos ratos que he pasado, perdiendo tiempo, gastando telefono, combustible y estacionamiento para ver si se dignan a darme una explicacion. Ojala alguien me pueda ayudar con este abuso, ya que no me devolveran mi dinero.