Estimado Gonzalo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Gonzalo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387833.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la recarga de $3000, realizada a través del recaudador Khipu y habrías recibido una mala atención en nuestro call center.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Prepago WOM, cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Verificamos que la transacción fue registrada en nuestros sistemas el día 22 de Julio de 2016, por el monto de $3000 pesos. En comunicación telefónica, nos indicas que te comunicaste directamente con el recaudador, quien debido a inconvenientes en sus sistemas, no había registrado ni había informado la transacción a WOM.

Lamentamos los inconvenientes con la atención brindada por nuestro call center, hemos informado la situación al área correspondiente y se verificarán los procedimientos. En atención a ello, por única vez de forma excepcional, se te realizará una recarga por $3000 pesos.

Esperamos haber resuelto los inconvenientes, en caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM