Estimado Joaquín,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área técnica para darte respuesta, dentro de las próximas horas.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Joaquín,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 386998.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con los servicios de voz y datos, asociados a tu plan.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan L, el cual actualmente utilizas con un iPhone 6 de tu propiedad. Los servicios de voz y datos del plan, actualmente se encuentra correctamente provistos.
Te hemos intentado contactar, sin éxito, al número de teléfono. Lo anterior para informarte que enviamos de forma remota la configuración del equipo, junto a la reprovisión del servicio. Te solicitamos que reinicies el iPhone 6 y restablezcas los ajustes de red para resolver el inconveniente. Junto a lo anterior, activa el modo de itinerancia de datos en los ajustes de datos móviles, para que te conectes a la señal del partner WOM.

Te recordamos que por su naturaleza inalámbrica, el servicio puede estar afecto a fluctuaciones en su disponibilidad y velocidad, considerando la ubicación geográfica, la propagación de la señal y la cantidad variable de usuarios conectados a la red. Lo anterior está contenido en el punto 1.3 de su solicitud de servicio.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM