Estimada María,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM

Estimada María,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 387808.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con intermitencia del servicio de voz y datos, en una zona de Maipú.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes dos planes de 2GB. Estos se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Hemos podido verificar que la zona de Maipú que nos señalas, tiene una limitada cobertura en nuestra red. Por ello tenemos proyectado a corto plazo la instalación de dos nuevos puntos de red a 800 y 1000 metros de distancia, lo cual mejorará la conectividad de aquella zona.

Te recordamos, que en el punto 1.3 de la solicitud de servicio, se indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM