Estimada Gema,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Gema,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 389264.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes de lentitud para navegar con tu plan.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes contratado un plan 2GB. Éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente dicho plan está siendo utilizado con el equipo Samsung Galaxy A3, el cual no es compatible con la red 4g AWS de WOM. Para mejorar tu experiencia de servicio, hemos reprovisionado el servicio y mandamos la configuración remota para tu equipo.

Te recordamos que el punto 1.4 de tu solicitud de servicio, indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda con la información señalada, te puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM