Wom Chile
13 Junio, 2016 - 20:28
Estimada Marthina Guzmán

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°381525

En este último nos expusiste que realizaste una portabilidad con equipo propio a nuestra compañía, tuviste inconvenientes de señal, cambiaste el equipo y se hizo peor, llevas dos meses pagando un plan en la compañía, el que no has utilizado, te cambiaron de manera reiterada la simcard, aun así no se regularizo tu incidencia, solicita indemnización por no haber validado la compatibilidad de tu equipo.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, en el contrato que firmaste con nosotros te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.

Verificamos que te portaste a otra compañía el día 09 de Junio, por lo que ya no podemos analizar los lugares donde presentaste está incidencia y validar lo solicitado.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puerto Montt, Chile
  • 09, Junio 2016
  • Número: 381525

Wom

2 meses sin servicio

SEÑORES wom

PRESENTE


El 1 de abril me dirigo a una sucursal wom para realizar la portabilidad desde entel. Escogí el plan S con mi equipo propio Alcatel. Ya finalizada la portabalididad el vendedor me.pregunta " y qué teléfono utilizará" (teniendo ya todo firmado) le responde que con el mio, un Alcatel y me dice ahhh ok. Me explico que debía hacer a que hora poner el nuevo chip y listo todo bien. Pasan las horas activo el chip y comienzo con problemas altiro, mi equipo era antiguo por lo tanto yo sabía que no iba a tomar la red 4G así que navegaba con 3G el cual era un asco. Pasan los.días y decido comprar otro equipo más.moderno un Sony M4 y aquí comienzan los.problemas. Llevo dos meses en la.compañía pagando un plan que no he utilizado, me acerque innumerables veces a las sucursales para que me ayudarán, me cambiaron 5 veces el chip y nada pasaba, no podía llamar, ni conectarme y estaba permanentemente "Sin servicio". Finalmente me rendí, compre un chip de otra compañía y he sido prepago dos meses. Como es posible que al momento de venderte algo no se aseguren que los equipos y redes sean compatibles. Recién, el lunes 6 de junio, acercándome nuevamente a una sucursal para consultar sobre la boleta de este mes y sobre mi equipo, le digo directamente al vendedor "oye porque mienten para atraer más gente a esta compañía" le expuse todo mi problema y recién ahí supe que mi equipo no contaba con la red 1700 pero si con 2600, pero al faltar una, aun así no funcionaria.Hoy, expongo mi reclamo con el fin de que sea indenmizada con el engaño que se me hizo, le pague dos meses algo que no utilice y qué me urge ir a otra compañía y cambiarme, ha sido la peor experiencia, bote plata como nunca, y como tonta. Fue lo peor!
Autor: M.G.
Publicado el Jueves, Junio 9, 2016 - 01:56. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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