Estimada Marcela Fuenzalida
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°376342.
En este último nos expusiste que tienes inconvenientes con la devolución de dinero por una Wifi Móvil por el monto de $14.990.
Tras analizar la situación, verificamos que un ejecutivo se contactó contigo, quien gestiono la devolución de dinero en tu tarjeta de crédito dentro de los próximos 10 días hábiles.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
9 Mayo, 2016 - 14:19
Autor:
No Solucionado Aún
9 Mayo, 2016 - 15:14
Estimados,:
Efectivamente se comunicaron conmigo hoy, indicando que se haría el requerimiento pero este tema lo estoy solicitando hace mas de un mes y ahora debo esperar 10 días mas, eso quiere decir claramente que no se hizo tal requerimiento en la fecha en que lo solicité y las respuestas de la ejecutiva eran falsas, por lo tanto no lo daré por solucionado hasta tener la devolución del dinero.
Saludos,
Favor revisar sus procedimientos para que no vuelva a ocurrir.
Saludos,
Efectivamente se comunicaron conmigo hoy, indicando que se haría el requerimiento pero este tema lo estoy solicitando hace mas de un mes y ahora debo esperar 10 días mas, eso quiere decir claramente que no se hizo tal requerimiento en la fecha en que lo solicité y las respuestas de la ejecutiva eran falsas, por lo tanto no lo daré por solucionado hasta tener la devolución del dinero.
Saludos,
Favor revisar sus procedimientos para que no vuelva a ocurrir.
Saludos,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Bernardo, Chile
- 04, Mayo 2016
- Número: 376342
El día 15/03/2016 vía telefónica solicité a Wom el producto WiFi Móvil 4G Huawei E5573 para lo cual tuve que pagar una cuota inicial de $14.990, pero ante la demora del producto el día 23/03/2016 anule dicha solicitud (según la ejecutiva se despachaba en 2 o 3 días). Desde ese día estoy a la espera de la devolución de mi dinero que supuestamente eran 15 dias hábiles y a la fecha aun no a ocurrido, he llamado en reiteradas ocasiones y la respuesta es siempre la misma, “que ya se hizo el requerimiento “ y que no es posible que me contacten con algún supervisor porque solo la ejecutiva que me atendió la primera vez puede dar respuesta, me he cansado de enviarle correos a ella también y ya de verdad me parece un abuso el tiempo de espera.
Autor: M.F.
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