Estimada Carolina Serrano

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379182.

En este último nos expusiste que al intentar ingresar el chip rompiste el Slot simcard, lo enviaste a servicio técnico por esto y luego al volver a introducirlo no te funciono la señal, te acercaste a una tienda, te confirmaron que nuevamente ingresaste mal el chip, teniendo que pagar nuevamente por la misma falla, quieres devolver el equipo y tienes problema de señal.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas te informamos que al revisar las gestiones realizadas a tu equipo, se le realizo un cambio de la pieza (Slop de Simcard), es decir nuevamente al introducir el chip de mala manera rompiste está pieza y para poderlo utilizar se tiene que realizar el cambio de está, tal como lo hiciste la primera vez que la rompiste.

Para hacer devolución de equipo este no debe haber sido abierto y debe encontrarse sellado en su bolsa tal como te lo entregaron, luego de abierto y utilizado, esto no se puede realizar.

Referente a la incidencia de señal nos intentamos contactar contigo a través de correo sin éxito, para obtener mayor información sobre las coordenadas donde presentas el inconveniente.

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM