Estimado Rodrigo Martínez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379280.
En este último nos expusiste que la señal que tiene tu equipo se ha ido degradando mes a mes, el 4G no se mantiene más de 15 minutos, el 3G te funciona de manera intermitente, no se realizan llamadas cuando marcas un número y baja la velocidad del internet cuando tratas de navegar en 3G o 4G.
Tras analizar la situación, te informamos que realizamos que tu caso fue escalado al área técnica quienes realizaron una actualización de tus datos el día 30 de Mayo, te enviaron un mensaje de texto pidiéndote reiniciar tu equipo, para que volvieras a navegar con normalidad.
En cuanto a la señal verificamos que hasta el día de hoy presentas tráfico de llamadas y datos, quedando solucionado posterior a la gestión del área técnica.
En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Wom Chile
31 Mayo, 2016 - 16:53
Autor:
Insatisfactorio
9 Junio, 2016 - 12:35
De acuerdo a lo señalado por ustedes recibí el mensaje con las instrucciones, ha mejorado en algo la navegación 4G... pero continua con los problemas de llamadas fallidas.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 25, Mayo 2016
- Número: 379280
Estimados.Mi reclamo es por su pésima calidad de servicio, yo soy cliente antiguo del tiempo del operador anterior y he visto como la calidad se degrada mes a mes... es cierto ahora tienen 1 millón de usuarios... espero que no tengan la misma política de calidad que el metro. bueno si desean tomar enserio mi reclamo, los puntos son los siguientes:1- la red 4G no es capaz de permanecer en el celular por mas de 15 min,2- sin señal(4G/3G o rouming) durante varios minutos al día3- no se realizan las llamadas cuando las marco.4- Baja velocidad tanto en 3G como en 4G.espero que atiendan este reclamo, saludos.Rodrigo Martínez.
Autor: R.M.
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