Estimado Víctor Rivas

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°379619.

En este último nos expusiste que tienes problemas para recibir llamadas desde Calama, pasando a buzón de voz, realizaste pruebas sin resultado y cuando intentaste dar de baja el plan, no se pudo.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, tu caso fue escalado con el área técnica quienes verificaron las incidencias que presentas y te intentaron contactar el día 30 de Mayo sin resultado, posterior a esto hicieron una actualización de tus datos, te enviaron un mensaje para que reiniciaras tu equipo y también solicitaron la optimización de la zona donde te encuentras.

En lo que corresponde al término de tu plan, puedes realizarlo en el momento que tu estimes conveniente, lamentamos que cuando te acercaste no teníamos sistema.

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM