Estimada Daniela Castillo

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°378541.

En este último nos expusiste que contrataste un plan con equipo Verykool, por falla te lo cambiaron por otro equipo un Huawei Y6, sin caja ni accesorios y se demoraron 15 días más del tiempo que te mencionaron que eran 10 días hábiles. Y también tuviste mala atención por el área de call center de reclamos.

Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te informamos que uno de nuestros ejecutivos te contactara, para coordinar el horario de retiro de la caja con los accesorios.

Lamentamos el tiempo de demora y la mala atención de nuestros ejecutivos, esto ya fue escalado a las áreas correspondientes, te agradecemos habernos indicado esto para mejorar día a día la atención a nuestros clientes.

En caso de tener alguna consulta y/o requerimiento, no dude en contactarnos mediante nuestros canales de atención, marcando sin costo desde su equipo telefónico 103 ó 800- 646 415 desde red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM