Lamentablemente no tengo acceso a su sistema, pero recuerdo cada llamada que realice y la información que me entregaron los ejecutivos. Aunque ustedes ya tienen el registro de las llamadas y me imagino que también las grabaciones me daré el tiempo que ustedes no se dieron. Pero además se ganaron un reclamo en el SERNAC. Entiendan que mi intención no es jugar con su tiempo, pero con esta respuesta tampoco me gusta que jueguen con el mio.

El día 27 de Octubre llame informando que yo hace unos meses atrás había realizado el cambio de plan por la pagina web, el ejecutivo me indica que efectivamente fue así y que tiene registro el 30 de junio y le digo que yo recién me había dado cuenta del cobro excesivo porque como yo no soy la que paga las cuentas mensuales si no mi marido no me había percatado de los cobros excesivos hasta ese día. El ejecutivo me indica que NO ES LA PRIMERA PERSONA QUE RECLAMA POR LO MISMO por lo tanto como en el sistema que ustedes tienen aparecía que el cambio de plan estaba realizado pero no sabían porque motivo no se había hecho el cambio PERO EL EJECUTIVO ME INDICA QUE EL ME REALIZARA EL CAMBIO MIENTRAS SOLICITAN LA NOTA DE CREDITO, pero el cambio el 27 de OCTUBRE para que no se facturara erróneamente el próximo mes, A lo cual accedí y como resolución me dicen que esta rechazada la solicitud porque el cambio lo hice el 27 de octubre siendo que EL EJECUTIVO LO REALIZO ESE MISMO DÍA.
SEGUNDO LLAMADO: Explico todo el tema nuevamente a una ejecutiva (ustedes tienen los registros pueden consultar quien me atendió) le explico todo de nuevo y me reitera que NO SOY LA UNICA CLIENTA QUE LE PASA LO MISMO QUE ME QUEDE TRANQUILA QUE ME VAN A SOLICITAR NUEVAMENTE LA NOTA DE CREDITO.

TERCER LLAMADO: Nuevamente sale rechazada la solicitud y pido hablar con un supervisor el cual me indica que la única forma de comprobar que hice el cambio de plan es con el correo de confirmación que JAMAS ME LLEGO, le digo pero si en tu sistema sale que el cambio fue el 30 de junio (REVISEN, si no el informático perfectamente puede consultar las modificaciones que hizo cada usuario ) Si ustedes tienen la opción de cambiarse de plan de forma ONLINE me imagino que deberían haberse percatado que como me paso a mi hay cientos que también le paso que lamentablemente al hacer el cambio no se estaban realizando correctamente (SUGIERO VER TODOS LOS RECLAMOS POR LO MISMO Y HABLAR CON EL DEPTO DE INFORMATICA PARA QUE ARREGLE EL CONDORO)

Ahora bien si yo tubiera la opcion de ver el sistema de ustedes podrian confirmar que el 30 de junio figura.

Todo esto se pudiera haber evitado si ustedes hubieran indagado mas en el tema.


Ahora bien, no les voy a regalar mi dinero y quiero que me lo devuelvan en efectivo tal cual fue pagado de forma online mes a mes, JAMAS me e retrasado en algún pago solo este mes que estaba esperando la nota de crédito y aun así lo pague igual.

Por favor lean la información revisen y por lo demás mejoren porque así como yo deben haber muchos que no se han dado cuenta que se los están cagando.


Quedo atenta a su respuesta.