Estimado Miguel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35265, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Miguel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404266.

En el anterior, nos indicas que tienes inconvenientes con los servicios de tu plan, posterior a realizada la portabilidad, ya que tu equipo no es compatible con la red de WOM.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 7GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos al día de hoy. Dicho plan está siendo utilizado en un equipo iPhone 5S, que no es compatible con la red 4G AWS de WOM, por tanto podrás utilizar los servicios de voz y navegación a través de nuestra red 3G. Para ello debes activar el modo de itinerancia de datos o roaming de datos en la configuración de tu equipo.

Te debemos recordar el punto 1.4 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio según los planes comerciales disponibles.”

En atención a los inconvenientes presentados, te extendemos la invitación a que visites cualquiera de nuestras sucursales, en donde podrás optar a realizar la contratación de un equipo en arriendo, previa evaluación comercial, de acuerdo a la oferta comercial vigente para portabilidad.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM