Wom Chile
28 Noviembre, 2016 - 12:08
Estimada Teresa,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35593, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Diciembre, 2016 - 18:08
Estimada Teresa Zúñiga
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405400.
En este último, nos expusiste que lleva dos semanas esperando un cambio de plan con la promoción Triple de Gigas en 4G y aun no se lo regularizan.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 28 de noviembre del presente año, fue realizado el cambio de plan y presentas tráfico con normalidad, por lo que tu incidencia fue regularizada.
Con respecto a la atención, hemos canalizado tu molestia con las jefaturas correspondientes. Para WOM es muy importante proporcionar una buena calidad de atención y contar con tu preferencia, por lo cual agradecemos la entrega de estos antecedentes, para mejorar cada día nuestros servicios.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405400.
En este último, nos expusiste que lleva dos semanas esperando un cambio de plan con la promoción Triple de Gigas en 4G y aun no se lo regularizan.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que con fecha 28 de noviembre del presente año, fue realizado el cambio de plan y presentas tráfico con normalidad, por lo que tu incidencia fue regularizada.
Con respecto a la atención, hemos canalizado tu molestia con las jefaturas correspondientes. Para WOM es muy importante proporcionar una buena calidad de atención y contar con tu preferencia, por lo cual agradecemos la entrega de estos antecedentes, para mejorar cada día nuestros servicios.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
🙂 Wom
12 Diciembre, 2016 - 21:06
Problema resuelto, muchas gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Chiguayante, Chile
- 27, Noviembre 2016
- Número: 405400
Me llama profundamente la atención lo mal preparado que está el personal del call center y de algunas oficinas de wom, solicité un cambio de plan primero en sucursal y luego como no se concretó (lo hicieron mal en la oficina) lo hice llamando al 105, llamé 4 veces y me comuniqué por Whatsapp y nunca me dieron una respuesta coherente, además todas diferentes (que no se puede, que si se puede pero en su fecha de ciclo, la solicitud está hecha, no está hecha, tiene que esperar, etc), tanto es así que desde que solicité el cambio de plan hasta que escribo este reclamo han pasado más de dos semanas y aún sigo igual. No tengo deudas con la empresa, he sido muy buena cliente pero me han tramitado tanto y me han dado una pésima atención que estoy muy desilusionada. Me cambiaré de compañía.
Autor: T.Z.
Escribir al autor
Evita Wom
Prefiere Claro