Estimado Arturo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35277, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Arturo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404332.

En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan WOM, debido a inconvenientes en la señal.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos, al día de hoy. Hemos revisado el tráfico de tu línea en el periodo comprendido entre el 1 al 28 de noviembre de 2016 y podemos informar que has utilizado 14.97 GB, por tanto no ha sido posible registrar incidencias en el servicio.

Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Te recordamos la recomendación realizada en la comunicación telefónica, para que ingreses tu equipo para una revisión en servicio técnico y descartar que los inconvenientes sean producto de algún desperfecto técnico.

Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM