Wom Chile
21 Noviembre, 2016 - 12:52
Estimado Arturo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35277, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Noviembre, 2016 - 17:09
Estimado Arturo,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404332.
En este último, nos señalas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan WOM, debido a inconvenientes en la señal.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan Plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos, al día de hoy. Hemos revisado el tráfico de tu línea en el periodo comprendido entre el 1 al 28 de noviembre de 2016 y podemos informar que has utilizado 14.97 GB, por tanto no ha sido posible registrar incidencias en el servicio.
Debemos recordarte el punto 1.3 de tu solicitud que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Te recordamos la recomendación realizada en la comunicación telefónica, para que ingreses tu equipo para una revisión en servicio técnico y descartar que los inconvenientes sean producto de algún desperfecto técnico.
Agradecemos tu disposición a informarnos el inconveniente, y recuerda que nos puedes contactar en nuestras sucursales, a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl, o al 103 llamando desde tu móvil WOM.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Cerro Navia, Chile
- 20, Noviembre 2016
- Número: 404332
Quiero expresar mi infinito descontento con esta empresa y su precaria señal. Todo lo que dicen en sus comerciales es una maldita publicidad engañosa. Prometen muuuchos gigas en g4, pero su red 4g solo sirve para algunos celulares los q deben tener una caracteristica en especifica para q les conecte a la red, mi celular (j5) aunque es compatible no capta el 4g de wom de forma regular, nisiquiera en providencia que es donde trabajo puedo ocupar el servicio por el cual estoy pagando, y para que hablar de mi casa en el sector donde vivo nunca ah llegado la señal, por lo cual solo puedo enviar y recibir wathsapp ya que el celular constantemente tiene la letra H en la parte donde se ve la señal, desde que estoy amarrado al plan de wom jamas he ocupado la totalidad del internet que ellos me dan por que la mayor parte del tiempo no tengo señal de internet...practicamente pago solo por llamar. Una vez incluso pregunte a un ejecutivo por que tan mala la señal y me contesto que no tenian la suficiente cantidad de antenas para llegar a todo stgo. Su call center es pesimo no responden adecuadamente las consultas y su contestadora automatica no contiene todas las opciones necesarias para el cliente cuando un ejecutivo no puede contestarte.Realmente estoy muy arrepentido de haber contratado este servicio, apenas pueda lo cortare.
Autor: A.P.
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