Estimada Francisca.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 09:53
Wom Chile
7 Septiembre, 2016 - 20:28
Estimada Francisca Bustamante
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393770.
En este último nos expusiste que fuiste mal atendido en la Sucursal de Maipú, presentas inconvenientes de señal y tu equipo no es compatible con la red 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar y para equipos compatibles con nuestra señal. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Con respecto a la atención, hemos canalizado tu molestia con los supervisores correspondientes. Para WOM es muy importante proporcionar una buena calidad de atención y contar con su preferencia, por lo cual agradecemos la entrega de estos antecedentes, para mejorar cada día nuestros servicios.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°393770.
En este último nos expusiste que fuiste mal atendido en la Sucursal de Maipú, presentas inconvenientes de señal y tu equipo no es compatible con la red 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas, te mencionamos que nuestro servicio es suministrado en las zonas geográficas en que WOM tiene cobertura, esta puede variar según el tipo de prestación a utilizar y para equipos compatibles con nuestra señal. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona.
Con respecto a la atención, hemos canalizado tu molestia con los supervisores correspondientes. Para WOM es muy importante proporcionar una buena calidad de atención y contar con su preferencia, por lo cual agradecemos la entrega de estos antecedentes, para mejorar cada día nuestros servicios.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
Nada Solucionado, Respuestas Inaceptables
8 Septiembre, 2016 - 00:10
Luego de hacer este reclamo me puede dar cuenta que los problemas con la red móvil se debía especialmente a que mi equipo celular no era compatible con wom, (iPhone 5s) por esa razón no tengo datos celulares de ningún tipo, lo curioso es que cuando fui a realizar la portabilidad en la sucursal de maipu aparte de una mala atención nunca se me fue informado este problema de compatibilidad , hoy me acerqué a la misma sucursal para poder tener una respuesta directamente de wom y lo único que me dijeron fue que ellos no podían hacer nada respecto a la compatibilidad de los equipoj y que no existía solución solo tenía que esperar 2 meses para portarme nuevamente y que tuve mala suerte que la persona que me atendió no me lo dijera, creo que es inaceptable que me dieran esa respuesta debo usar mi numero para trabajar y me afecta laboralmente el no tener internet móvil quiero una solución sería a mi problema.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 04, Septiembre 2016
- Número: 393770
Me porte de entel a wom pesando que al ser prepago todo sería más barato y mejor, error! en un comienzo me atendieron pésimo en la sucursal de maipu, luego cuando ya me porte no tuve internet móvil por dos día, después el soporte técnico nunca me dio una salucion clara, más encima ninguna de las promociones por portarme se hicieron válidas, y lo peor de todos pierdo la señal cada 5 min, la señal 4g no es compatible con mi celular ( la cual en entel si lo era) el internet es tan lento que nisiquiera puedo abrir mi mail, con entel nunca perdí mi señal y el internet nunca me fallo. Lo peor es que no quiero esperar 60 días para portarme nuevamente.
Autor: F.B.
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