Fallas reiteradas equipo

Por segunda vez ingresé el equipo de mi mamá al Servicio Técnico, de la cual yo soy la titular. La verdad la situación me tiene bien complicada porque el equipo cuando ingresó la primera vez nunca se arregló, y ahora la segunda vez en que supuestamente hacen un reemplazo de piezas, sigue igual. Hay que considerar que el defecto o problema detectado fue en el software, parlante y auricular, por lo tanto, no relacionado a uso ni manejo.cada vez que lo he ingresado debo eliminar todo el contenido de su celular, y enseñarle a utilizar uno nuevo, que es muy complejo porque no tiene comprensión absoluta de la tecnología y le costó bastante comprender el que ya usaba. Además, he debido cerciorarme de los contenidos que trae el de repuesto, pues en las dos oportunidades debí borrar fotos y videos de alto calibre del celular de reposición (la primera vez encontramos fotos y videos de la persona que lo tuvo antes con desnudos y varias cosas más, y esta vez audios con grabaciones de la misma manera, que mi mamá lamentablemente escuchó). Si bien te dicen en la sucursal que los restauran esto no es cierto, por lo que en este sentido debiese haber más prolijidad de parte de la empresa en estos aspectos.Es bastante el malestar que he pasado en ambas oportunidades, además de las dos situaciones anteriores, se suma una tercera porque el trámite es muy complicado, no todas las sucursales tienen equipos de recambio, de hecho, la segunda vez que lo llevé me demoré un par de días porque al menos las cuatro sucursales que hay en el centro de Santiago no tenían equipos de repuesto, entonces implica perder tiempo en hacer el trámite que no me aseguró el arreglo hasta el día de hoy, y llevo meses en esto.Ahora el equipo salió de reparación principalmente porque no se arregló la falla del parlante y auricular en la primera oportunidad, y nos damos cuenta que sigue malo!. Yo no quiero volver a pasar por un tercer proceso de reparación.Me llama profundamente la atención que definan cláusulas abusivas de contratos y a beneficio de la empresa y no del cliente que paga, pues las condiciones del contrato son muy amplias y WOM no hace referencia al "servicio de reparación, reposición o mantención" de manera individualizada como debe ser, sino más bien lo dejan a arbitrio del Servicio Técnico que WOM además externaliza, es decir, la “cláusula quinta” del contrato no refiere a la periodicidad de los eventos, o los criterios que aplican los que realizan la revisión o reparación, no obstante, a mi juicio esto es interpretable y es ahí, en la no claridad, donde se producen los abusos.En vista de esto, y a que el equipo efectivamente fue diagnosticado en dos oportunidades con un defecto de software, parlante y auricular, y que en la “cláusula uno” del contrato se señala que el equipo se entrega en perfecto funcionamiento al cliente, y este equipo nunca lo ha estado, quiero señalar que no aceptaré una tercera reparación porque encuentro inaceptable que esto no tenga un tiempo acotado de resolución, y para abundamiento, en la sucursal me han dicho que se hará “tantas veces sea necesario”!! esto no puede ser. Finalmente, dejar en claro que estoy pagando un servicio y un equipo que no contraté: Primero, el equipo de reposición no es lo que estoy pagando (¿Dónde está regulado esto?, ¿en qué parte del contrato? ¿Dónde se señala que me protegen por contenidos explícitos indebidos?); Segundo, he debido llevarme malos ratos por la información ofensiva contenida (¿Dónde está regulado esto?); Tercero, el tiempo transcurrido en el primer arreglo no aseguró la reparación definitiva, el tiempo trascurrido en la segunda reparación no aseguró la solución de la falla.Me gustaría que me dieran una solución inmediata, porque si el equipo ya fue reparado, no tendría por qué haber una tercera reparación si todo está apuntando a una falla de fabricación, por lo que les exijo que me entreguen un equipo en las condiciones que corresponden y por las cuales estoy pagando.