Estimado Fabián,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43994, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Fabián,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 426854, rotulado con el número regulatorio 43994.

En éste último nos señalas que has presentado inconvenientes con los servicio de datos de tu plan WOM.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que la cobertura del servicio en la dirección señalada en los datos del reclamo es la regular del servicio. Adicionalmente podemos informarte que has utilizado los servicios de navegación contratados para tu línea, sin interrupciones que no sean propias de la naturaleza inalámbrica del servicio, en el periodo comprendido entre el 01 al 21 abril de 2017 por un total de 4,68 GB.

Atendido lo anterior, debemos recordarte las clausulas 1.3 y 1.4 de tu contrato de servicio, que señalan respectivamente:
«El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.»

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM