Estimada Macarena,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39497, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
30 Enero, 2017 - 12:53
Wom Chile
6 Febrero, 2017 - 11:01
Estimada Macarena,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415514.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo Lenovo, solicitado a través de televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tenías una solicitud de equipo Lenovo Vibe, realizada a través de televentas. Dicha solicitud fue cancelada de acuerdo al requerimiento efectuado el día 02 de febrero de 2017, por tanto se efectuará la devolución de la cuota inicial dentro de un periodo de 15 días, a través de un vale vista nominativo del Banco BCI.
Lamentamos los inconvenientes presentados para WOM es primordial la experiencia de nuestros clientes, por ello se informó la situación expuesta a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415514.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de un equipo Lenovo, solicitado a través de televentas.
Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tenías una solicitud de equipo Lenovo Vibe, realizada a través de televentas. Dicha solicitud fue cancelada de acuerdo al requerimiento efectuado el día 02 de febrero de 2017, por tanto se efectuará la devolución de la cuota inicial dentro de un periodo de 15 días, a través de un vale vista nominativo del Banco BCI.
Lamentamos los inconvenientes presentados para WOM es primordial la experiencia de nuestros clientes, por ello se informó la situación expuesta a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Rancagua, Chile
- 29, Enero 2017
- Número: 415514
El dia lunes 23 de enero, contrate un plan de 2 gigas mas un celular Lenovo vibe b, el cual me hicieron depositar y luego de eso mandar el comprobante a una ejecutiva. Luego de esto me dicen que dentro de 72 horas llegaría a mis manos el celular.Resulta que ya han pasado mas de 5 dias y aun no pasa nada, me comunico con los ejecutivos de wom y lo unico que me dicen es que hicieron la solicitud al departamento correspondiente, lo cual me dicen que se contactaran conmigo dentro de 24 horas, las cuales han pasado 48 ya aproximadamente y no he recibido nada.necesito con urgencia el celular, no puede ser que una empresa como esta tenga estos fallos garrafales, menos cuando uno insiste casi todos los dias y lo unico que hacen es pasar el problema a diferentes ejecutivos que al fin y al cabo me dan la misma respuesta que considero incompleta.Esperando una solucion me despido.
Autor: M.A.
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