Estimado Pedro.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38812, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Santiago 24 de enero de 2017

Señor
Pedro Canales Zablach
Presente

Ref.: Reclamo Nº38812 de fecha 17 de enero de 2017

Estimado señor Canales:

Me es grato saludar y a la vez otorgar respuesta al reclamo señalado en la referencia, en el cual nos expone que no fue notificado de la desactivación del servicio Prip, por lo que solicita alternativa para poder seguir operando sus líneas.

Al respecto cumplimos con informar:

Al respecto podemos hacer presente que con fecha 31 de diciembre de 2016, el servicio de valor agregado Prip, dejo de operar debido a la falta de terminales a nivel mundial, a la obsolescencia tecnológica y a un foco de la compañía en su servicio de 4G.

Es importante mencionar que dada la evolución tecnológica y el nivel acelerado en que avanzan las telecomunicaciones, no sólo a nivel local, sino que a nivel mundial nos ha llevado a enfocar nuestros esfuerzos en las nuevas tecnologías. En este sentido hoy contamos con una gran Red 3G y estamos desplegando una Red 4G a nivel nacional, por lo tanto, en distintas oportunidades hemos invitado a nuestros clientes a revisar nuestra oferta comercial a fin de que pueda acceder a los servicios que más se adecuen a sus necesidades.

No obstante lo anterior, el servicio de voz y datos de sus líneas plan Control Simple no ha sufrido variación alguna, éstos se siguen prestando de forma normal.

En caso de no estar conforme respecto a la experiencia con nuestro servicio, es que en este sentido, lo invitamos a que si lo estima conveniente portarse a otra compañía o bien poner término al contrato.
Finalmente, como es de interés de WOM, mantener su preferencia es que a modo de fidelización se procedió a realizar una recarga de cortesía por un monto de $10.000, a cada una de las líneas contratadas, que en su caso corresponden a dos líneas activas.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM