Estimado Hugo,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42082, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
13 Marzo, 2017 - 15:43
Wom Chile
13 Marzo, 2017 - 18:10
Estimado Hugo Cepeda.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421924.
En este último nos expusiste que presentas incidencias para portarte de Wom a otra compañía.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que con fecha 12 de marzo del presente año, te portaste a otra compañía por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°421924.
En este último nos expusiste que presentas incidencias para portarte de Wom a otra compañía.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, verificamos que con fecha 12 de marzo del presente año, te portaste a otra compañía por lo que tu incidencia quedo regularizada.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Resuelto
Autor:
Resuelto Aunque No Del Todo Conforme
28 Marzo, 2017 - 00:34
El tema de fondo está resuelto pero la compañía insiste tal como lo dice en RESOLUCION que la portabilidad se efectuó el 12 de marzo, en circunstancias que fue solicitada y aprobada el 9 de marzo, por lo cual el 10 de marzo la nueva compañía estaba completamente operativa, pero WOM no hizo lo que debía -desconectar la simcard en esa fecha y no dos días después. Temo que cobre un proporcional que no corresponde y por muy poca que sea la diferencia de cobros, no tengo porqué regalar dinero a una empresa. Hugo Cepeda.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Santiago, Chile
- 11, Marzo 2017
- Número: 421924
El día jueves 9 de marzo realice trámite de portabilidad desde Wom a otra compañía; al día siguiente, comprobé que el proceso fue exitoso en la compañía de destino. sin embargo, lo más insólito es que la simcard de Wom aún sigue funcionando (navega por Internet, hace llamados, aunque no recibe llamadas ni sms). Como era de suponer, los sres. de Wom culpan a la compañía de destino en circunstancias que es la donante la que no ha efectuado la desconexión de la simcard. Ante esto, el call center me plantea que esto de mantenerse habré de llamar nuevamente el día sábado 11. Así lo hice y finalmente fui a sucursal Estado en Santiago centro y me plantean que reconocen que el problema es de Wom (donante) y que deberé esperar hasta el lunes 13 de marzo para ver recién si a alguien se le ha ocurrido dar de baja el servicio, de lo contrario tendré que ir de nuevo a sucursal. insólito!!!! El error de ellos debo de algún modo asumirlo yo e imagino que estos señores seguirán cobrando el proporcional hasta que algún iluminado de la compañía decida completar el proceso como corresponde.Chao Wom, no más. Enterense chilenos de las ineficiencias de una compañía que no está haciendo bien las cosas. Hugo Cepeda.
Autor: H.C.
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