Wom Chile
9 Mayo, 2017 - 20:09
Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45454, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Mayo, 2017 - 15:12
Estimado Daniel,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 430834.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el funcionamiento de tu equipo, junto a la atención de nuestros ejecutivos.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos verificado que efectuaste la contratación en modalidad de arriendo del equipo Motorola Moto E II Gen. 4G con fecha 17 de mayo de 2016. Dicho dispositivo ingresó a servicio técnico en segunda ocasión según la orden de trabajo N°35.469, ya que presentaba fallas en su visor touch.
La falla mencionada en el párrafo precedente, fue resuelta con el cambio del visor touch del equipo y te será avisado con un SMS cuando el dispositivo se encuentre disponible para su retiro. Es importante señalar que es el servicio técnico de la marca, quien debe realizar el cambio de equipo, haciendo efectiva la garantía de un año proporcionada por el fabricante. Por lo tanto, si deseas efectuar un cambio de equipo previo a los 18 meses, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales a conocer la oferta comercial vigente.
Lamentamos las molestias que te podamos haber causado debido a la mala información proporcionada por los ejecutivos. Hemos informado de la situación a la jefatura del área para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Te agradecemos que nos informaras del inconveniente, en caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 430834.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el funcionamiento de tu equipo, junto a la atención de nuestros ejecutivos.
Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan S, el cual se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, hemos verificado que efectuaste la contratación en modalidad de arriendo del equipo Motorola Moto E II Gen. 4G con fecha 17 de mayo de 2016. Dicho dispositivo ingresó a servicio técnico en segunda ocasión según la orden de trabajo N°35.469, ya que presentaba fallas en su visor touch.
La falla mencionada en el párrafo precedente, fue resuelta con el cambio del visor touch del equipo y te será avisado con un SMS cuando el dispositivo se encuentre disponible para su retiro. Es importante señalar que es el servicio técnico de la marca, quien debe realizar el cambio de equipo, haciendo efectiva la garantía de un año proporcionada por el fabricante. Por lo tanto, si deseas efectuar un cambio de equipo previo a los 18 meses, te invitamos a acercarte a una de nuestras sucursales a conocer la oferta comercial vigente.
Lamentamos las molestias que te podamos haber causado debido a la mala información proporcionada por los ejecutivos. Hemos informado de la situación a la jefatura del área para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.
Te agradecemos que nos informaras del inconveniente, en caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Respuesta
16 Mayo, 2017 - 16:49
Estimados Wom
Gracias por su pronta respuesta, en el caso de los ejecutivos, son buenos chicos y trabajan duro. Lo del comentario fue el promotor de Motorola que " metio la pata" en algun comentario, Sobre los equipos, ojala me puedan ofrecer los de la promoción de la revista Ripley, ya que son 1000 pesos mas y me interesa seguir con ustedes de todas maneras, quizas mi redaccion, fue agresiva, pero al detallar todos los problemas del celular y no encontrar una reparacion satisfactoria, obviamente Motorola es quien deberia llevarse el credito de las quejas.
Muchas gracias
Atte
Daniel
Gracias por su pronta respuesta, en el caso de los ejecutivos, son buenos chicos y trabajan duro. Lo del comentario fue el promotor de Motorola que " metio la pata" en algun comentario, Sobre los equipos, ojala me puedan ofrecer los de la promoción de la revista Ripley, ya que son 1000 pesos mas y me interesa seguir con ustedes de todas maneras, quizas mi redaccion, fue agresiva, pero al detallar todos los problemas del celular y no encontrar una reparacion satisfactoria, obviamente Motorola es quien deberia llevarse el credito de las quejas.
Muchas gracias
Atte
Daniel
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 09, Mayo 2017
- Número: 430834
Sres: He sido cliente de esta empresa por mas de 26 meses, a nivel de servicio a sido muy buena, pero mi reclamo va en la mala calidad de los equipos que ofrecen, me ofrecen un Motorola G2 gen, el cual durante los 10 meses funciono excelente, hasta que una actualización desde New York ( según el promotor) destruyo todo el sistema del equipo a modo de software. A pesar que ha sido enviado 2 veces a servicio técnico, los ejecutivos, se niegan rotundamente en ceder un aparato mas moderno y de mejor calidad, debido a que mi plan según ellos " es muy bajo y no cumple las expectativas de la empresa a modo de consumo, en vez de dar semejante respuesta diplomática digan Ud es pobre y por ser asi, no tiene derecho a un mejor teléfono, suena mas directo", pero hoy acabo de ver que en la revista Ripley dan celulares de excelente calidad por el mismo precio de mi plan, yo me pregunto si debo amenazar con retirarme, y volver a re contratarme, para que pueda obtener un beneficio por parte de la empresa. Algunos ejecutivos literalmente me han dicho, mejor váyase a Claro un amigo trabaja allí y le hará un buen precio.gracias por la oportunidad y espero que mi reclamo sea escuchado, .....Sobre la atencion de los ejecutivos, es para un reclamo 2.0
Autor: D.D.
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Evita Wom
Prefiere Claro