Bolsa promocional

En el mes de Diciembre del año pasado wom tenia una bolsa promocional de 2990 por whatsapp, facebook y musica (Spotify) ilimitado por un año, La cual compre el 10 de Diciembre, despues de comprarla empece a usarla pero siempre me salia que no habia conección, pensado que por que siempre le cargaba poco dinero le coloqie mas dinero al telefono, y funcionaba a ratos y a la vez me consumi todo el dinero que le carge al telefono, si tenia la.bolsa promocional no deberia ser, llamo a la operadora y me dice que el sistema lo estan actualizando que me espera un par de dias, por que a mi en el sistema me salia que no tenia la bolsa, espero no sale nada y no puedo usar la app de musica. Vuelvo a llamar y estoy mas de media hora en el telefono por lo cual le dijo a la chica que no puedo seguir esperando, y me dice que me enviara todo los detalles al mail, el mail nunca llego. Ahora have un mes aproximadamente vuelvo a llamar y la operadora me confirma que llen efectivo la bolsa se cobro pero nunca se activo, que en un plazo de 24 horas se me haria la devolución del dinero o se me activaria la bolsa de minutos. De eso hasta ahora ya van 3 semanas de llamadas, espera sin solución donde he perdido tiempo y dinero. 5 mese y sin ninguna solución.