Duplicidad de plan

El 25 de junio realice una contratación de un plan Wom en el cual me dijeron que era un plan con dos chips ya que era una promoción. Al ejecutivo el cual me esta realizando la contratación se le cayo el llamado antes que terminara la contratación. volví a llamar contestando una ejecutiva la cual reviso en el sistema si tenia ingresado el plan diciéndome que no había ningún plan contratado. Realice nuevamente un ingreso con ella teniendo la seguridad que solo era ese plan el que estaba contratando por un valor de $13.990, quedando este ingresado en la grabacion. A los 4 días después me llegan dos sobres con dos chips cada uno, me pareció muy extraño y llame de inmediato contactando a una ejecutiva la cual me aseguro que que solo aparecía la contratación de un plan y como eran dos planes por uno por eso me habían llegado 4 chips. Me quede tranquila con lo que me dijo. Mi sorpresa fue cuando el día de hoy 3 de agosto me llego la facturación la cual dice que contrate dos planes y que mi deuda total es de $27.980. necesito una respuesta del por que tengo que pagar eso si ellos corroboraron que solo era un plan y ahora me están cobrando dos?. necesito una solución al problema, no puedo pagar dos planes.Quedo atenta a la respuesta.