Compra mediante página web

Con fecha 12 de agosto compré un teléfono celular modelo Iphone SE mediante la página web de WOM por un monto de $407.760 con mi tarjeta de crédito. Al revisar posteriormente en el sistema de WOM, la compra aparecía como "cancelada". Tomé contacto con la empresa y me indicaron que no se había hecho efectiva, por lo que tenía que hacerla nuevamente. Repetí la compra por el mismo monto con fecha 18 de agosto, efectuándose un segundo cobro. Recibí el teléfono la semana siguiente, pero no me di cuenta hasta hoy de que los dos cobros se hicieron efectivos y nunca se reversó el primero. De hecho sigo pagando las cuotas hasta esta fecha.Tomé contacto con la empresa quienes me solicitan un comprobante por parte de mi banco, documento que banco Santander no emite. Informé el código de transacción, código de autorización, fecha, monto y se limitan a informar que no pueden hacer nada.