Pago de cuenta que sigue apareciendo

El 17 de agosto del 2023 realice el pago de una deuda de una línea telefónica que ya no uso hace meses ya que era de un local comercial que cerré, realice el pago correspondiente vía webpay y me salio un aviso de error pero el dinero fue descontado igual de mi cuenta, y al ingresar mi rut sigue apareciendo la deuda. Mi problema es que trato de comunicarme y como mi teléfono personal es de otra compañía no me dejan hablar con nadie porque dice solo usuarios wom el otro teléfono no lo uso ni se donde esta por ende no puedo hablar desde ese número, agradecería una respuesta o si tienen alguna vía para comunicar mi reclamo ya que a los números que escribí solo daban opciones de portabilidad y de contratar planes y no es mi caso. necesito que se borre el pago realizado ya que tengo los pantallazos del descuento y del aviso de error o la devolución del monto para poder realizar el pago por otra vía más segura que su página.