Devolución de dinero

Compré una bolsa de roaming el día 09/12, la cual pude usar sin inconvenientes fuera de Chile, luego al acabarse compré bolsas de roaming que no pude utilizar en Brasil ya que Wom no las habilitó, pero sí las cobró, una de $12.990 con cargo a mi boleta wom y otra de $7.990 pagada con mi tarjeta de crédito, al día siguente de regresar a Chile (20/12), me llega un mensaje indicando que ya podía hacer uso de mi bolsa roaming que compré el día 16/12, desde el día 22/12/2022 estoy pidiendo reversa de estos cobros, los cuales se comprometieron a solucionarlo y a la fecha no lo hacen he ingresado ya 4 ticket y un reclamo en SUBTEL.