Devolucion dinero por roaming sin servicio

SEÑORES WOM.Quiero detallar mi caso.-Fui a la oficina WOM en Peñalolen, para tener asesoria del Roaming, por viaje fuera del pais. -Indicacion bajar WOM APP, depositar dinero, y al momento de iniciado el viaje, tomar la bolsa.- Hice 2 depositos de $20.000 cada uno, en WOM app saldo $40.000 para Roaming.- Dia 03 de octubre, aterrizo en Italia, con internet del aeropuerto de Milan, hago lo explicado, y WOM APP caído. Me conecto por WSP con ellos, y me indican que no pueden habilitar Roaming desde ahí.Wom APP estuvo caido, sin poder ingresar, desde que aterrice, hasta que salí del aeropuerto, como bien ustedes saben, al menos 1,30 horas de trámites, y sin poder ingresar. Adjunto chat.- Tenia un transfer esperando por mi.- Compre en un counter un Chip Lyca Mobile, por US$ 70 para el mes de viaje.- Ahora no puedo rescatar el dinero que esta en MI WOM APP, disponible para Roaming.Señores, favor proceder, soy cliente hace muchos años, de no ser así, agradeceré dar de baja mis planes contratados con ustedes.Atentamente,Lorena Román.Adjunto respaldos en mi poderChat empresa.