- La Reina, Chile
- 30, Enero 2023
- Número: 946652
Empresa wom realiza cobro indebido de boleta ya pagada en las fechas correspondientes. no han dado soluciones.
PRESENTE
El día 13 de Enero del presente año me dirijo por medio de llamado a la empresa WOM debido a que comenzaron a llegar a mis equipos con plan de telefonía móviles mensajes de texto de cobranza de boletas -según la empresa- vencidas. Al revisar en página web de clientes, me percato que NO han reconocido el pago de la boleta del mes de noviembre -con fecha de vencimiento el día 5 de diciembre- que yo YA HABÍA PAGADO el día 3 de diciembre. En la llamada mencionada, me responde el ejecutivo Ricardo Lara, quien solicita el envío del comprobante de pago vía correo, mencionando que al tener una respuesta del requerimiento se contactaría. sin embargo, esto NO sucede y debo llamar nuevamente a la empresa WOM siendo esta recibida por la ejecutiva Mabel Leal, quien indica que el requerimiento fue rechazado debido a que el comprobante no contenía toda la información, solicitando el envío de un "certificado de pago" por parte de mi banco -al cual me dirigí- y me indicaron que lo solicitado NO EXISTE. a pesar de ello, por medio del banco solicito un cupón de pago, el cual le envío el mismo día del llamado (19 de enero) a la ejecutiva Mabel Leal sin recibir una respuesta hasta la fecha. Debido a la falta de responsabilidad para con el cliente, me dirijo nuevamente por medio de llamada a WOM el día 24 de enero siendo atendida por el ejecutivo Sebastián Vargas, quien menciona que la ejecutiva anterior NO HIZO NADA, vale decir que no ingresó ni movió nada respecto al requerimiento de la inexistente deuda. Es por ello, que a Sebastián Vargas le envío otra vez la información por medio de correo electrónico el mismo día, registrando esta en la plataforma e indicando que se podría ver reflejada la solución el día 27 de enero (Lo que, obviamente NO sucedió). A fecha, AÚN NO HAY NINGUNA SOLUCIÓN, por lo que NUEVAMENTE tuve que llamar a la empresa WOM siendo atendida telefónicamente por Tamara, quien indica -al igual que todos sus compañeros de trabajo mencionados- diferentes tiempos de espera y respuesta por parte de la empresa, no quedando en ningún momento claro las fechas REALES de demora ni claridad en los procesos ya que cada uno entrega información diferente. Debido a lo anterior, solicito comunicarme con él/la supervisor/a ya que se supone que ellos son quienes deben entregar información precisa a sus colaboradores, no obteniendo respuesta de éste ya que no atiende los llamados. Debido a la FALTA DE compromiso Y seriedad DE la empresa WOM, nuevamente tuve que dirigirme vía telefónica con la empresa el día de hoy (30 de enero 2023) ya que además de NO ENTREGAR SOLUCIONES ni cumplir con los diferentes plazos indicados por sus operadores, ME CORTARON EL SERVICIO. El ejecutivo en llamada, indica que aún no hay respuesta financiera en donde se apruebe el pago que SÍ SE REALIZÓ EN LAS FECHAS CORRESPONDIENTES, indicando que no puede entregar mayores soluciones además de tan solo reponer el servicio por 48 horas, lo cual como cliente encuentro una falta de compromiso y respeto debido a que tengo las cuentas al día.Hasta la fecha la empresa Wom no ha entregado soluciones concretas, así como tampoco información clara, las vías de comunicación son engorrosas y los ejecutivos telefónicos no han dado respuesta a los problemas que me aquejan con la compañía. Vale decir, los ejecutivos en reiteradas ocasiones se comprometieron en estar en contacto vía telefónica y vía correo, lo cual JAMÁS sucedió, siendo la razón por la cual una como clienta se ha tenido que mover e invertir tiempo en realizar las diferentes diligencias que las fallas de la empresa exigen. He tenido que invertir tiempo valioso de mi vida para poder encontrar una solución ya que me están cobrando una boleta que yo ya pagué dentro de la fecha solicitada. No puede ser que uno como consumidor esté teniendo que estar insistiendo constantemente para poder ver reflejada la solución de algo en lo que la empresa tiene responsabilidad de resolver de manera rápida y eficaz. la empresa WOM hasta la fecha y hora realizada el reclamo NO HA ENTREGADO información clara ni tampoco soluciones concretas ni mucho menos rápidas, así como tampoco ha indemnizado por los daños realizados por el tiempo que implica invertir en buscar soluciones y respuestas como cliente, faltando al deber que tiene como empresa de cumplir con las personas quienes contratan sus servicios.Cabe destacar que este es el segundo reclamo por medio de esta página web que realizo, haciendo además reclamos oficiales en SUBTEL y sernac.
Objetivo:
Obtener una solucion
Entreguen soluciones rápidas y concretas a la problemática mencionada, además de responder por los graves daños al consumidor.
Autor: H.M.