Compra de equipo renovación

Realize la compra el dia 27/02/2024 y era en 1 semana el envío después llega un mensaje de texto q en 72 horas después la fecha era 11/01 y a la fecha nada ni una respuesta concreta de saber dónde está el equipo dicen que cada vez que llamó me ingresan el numero de orden y no me dan soluccion nadie se ha comunicado conmigo para entrega o darme la razón el porqué no se ha entregado la página aun me figura tal cual el primer día 27/02/24 confirmación de compra entonces necesito que me den una respuesta otros me dicen que la empresa externa debe ver el tema del retraso otro dicen que ya lo tiene smtelcom que en punta arenas nisiquiera tiene. Sucursal de la.famosa empresa externa que es la sucursal y he preguntado directamente en sucursal y no figura nada en su sistema entonces ya no se donde mas acudir. Ya realize el reclamo en sernac debo esperar, quiero el equipo.por que más encima siendo un cliente de años me ofrecieron puros equipos básicos en 4G Porque si lo cancelo tengo q volver hacer todo otra vez con equipos miserables cual lo compre saldrá mas caro y quizas pase lo mismo que no llegue en los plazo que figura en la pagina. Y su publicidad que hacen de 24 a 72 horas es mentira jamás fue así.