Equipos jamás llegaron

El día 31 de mayo hice renovación de equipo la ejecutiva se equivocó con mis datos y dirección, me dieron la opción de cancelar esa contratación y hacerla con otra línea ya que tengo 5 líneas , el problema fue que quedaron dos solicitudes de equipos me dijeron que si llegaban solo acepte uno .Paso el tiempo y jamás llegó nada debían llegar el 3 de junio , y tampoco existe seguimiento en la empresa que reparte que es Alas chile , el número de seguimiento no existe en la página de Alas , e llamado muchas veces y solo dicen que escalaran el caso y yo lo que quiero es que liberen esas líneas ya que están tomadas con esa solicitud y no puedo ir a renovar a sucursal ,No entiendo como nadie sabe nada de lo que pasó y los ejecutivos del call Center solo cortan cuando saben nada