Vendedores no aplican oferta de 24 cuotas sin interes

El 18 de abril de 2026 compré un iPhone 17 Pro en sucursal WOM de Victoria, Región de La Araucanía, por un valor total de $1.380.000. Entregué un pie de $510.000 en efectivo y el saldo restante fue pagado mediante tarjeta de crédito BancoEstado, entidad asociada a la promoción vigente de 24 cuotas sin interés. Antes de realizar la compra consulté reiteradamente qué ocurría si la promoción no se aplicaba correctamente y posteriormente aparecían intereses. La vendedora que realizó la venta me indicó expresamente que cualquier inconveniente sería solucionado directamente en sucursal, razón por la cual realicé la compra confiando en la información entregada.Posteriormente, al revisar el cobro reflejado en BancoEstado, verifiqué que las cuotas quedaron aproximadamente en $54.000 mensuales, siendo que una compra correctamente aplicada bajo promoción de 24 cuotas sin interés debía reflejar cuotas cercanas a $36.000 mensuales. Esto evidencia que la promoción no fue aplicada correctamente. Me comuniqué con BancoEstado y se me indicó que el problema debía ser resuelto directamente por la tienda donde se efectuó la compra.El día 4 de mayo acudí nuevamente a la sucursal WOM de Victoria para solicitar una solución. sin embargo, fui atendida por el jefe de sucursal, quien desde el inicio negó mi reclamo y atribuyó inmediatamente la responsabilidad a mi persona, sin permitirme explicar detalladamente la situación. Su actitud fue poco receptiva e intimidante, considerando además que soy una mujer de baja estatura y él mantenía una postura dominante al insistir que el problema era mío y no de la tienda. Solo después de que un familiar interviniera accedió a escuchar más detalles del caso.Posteriormente, incluso tuve que regresar acompañada de un hombre para que recién se me entregaran posibles alternativas de solución. Esto me hizo sentir minimizada y tratada de manera distinta, ya que inicialmente mi explicación no fue considerada con la misma disposición. Hasta la fecha no he recibido ninguna solución concreta ni formal, tampoco se me entregó número de caso o comprobante de reclamo. Únicamente se me indicó que debía reclamar directamente al banco o al sernac y esperar una respuesta, mientras la deuda continúa avanzando con intereses producto de una promoción mal aplicada.