Poca información y demora en gestión

No e tenido asesoramiento desde que tuve el accidente, ni una llamada ni correo, estoy yo por mi cuenta consultando con terceras personas los pasos a seguir cuando en mi póliza existe el asesoramiento incluido, cuando llamo al call center tampoco tengo mucha información con respecto al avance de lo sucedido. Esto comenzó el 6 de noviembre y a la fecha no tengo fecha exacta de solución y tampoco información. No soy experta en el tema y por lo mismo elegí cobertura full, para tener de parte de la aseguradora ayuda al 100% cosa que no sucede, mi vehículo fue declarado perdida total y estoy a la espera de reposición de uno 0km. El ejecutivo de valorización encargado solo refiere que me avisara cuando "sepa" pero no indica plazos ni fechas. Esto ya me tiene muy mal ya que el vehículo es mi herramienta de trabajo y no veo ninguna respuesta satisfactoria ni concreta.