Incumplimiento despacho

El dia lunes 15 compre una cama americana 2 plazas con 2 veladores respaldo etc.. El despacho era para el dia sabado 20 .. tuve que pedir medio dia en el trabajo para poder recibir mi producto el cual eran las 5 de la tarde y empeze a preocuparme ya que el despacho era de 9 am a 9 pm llame 4 veces el cual me decian en el call center debe esperar hasta las 21 horas debe llegar.. ( grabe las llamadas) el cual me decian debe llegar si o si y la cuestion!! Nunca llegooo!!! el producto es una cama el cual mi pieza saque la cama antigua tipo 2 de la tarde la saque para el patio, despeje mi pieza para entrar la cama rapidamente y dejarla instalada.. perdi tiempo ya que estuve todo el dia sabado encerrado en vez de salir a comprar las cosas para navidad.. tiempo perdido.. Esto es incumplimiento con todas sus palabras.. Deberian responder como son las grandes tiendas ej falabella!!! Deben responder y hacerse responsables por el.tiempo perdido y el mal ratooo!!! ( me siento molesto como consumidor)