Producto incompleto

realice una compra por internet de un led de 48" kioto. llego el despacho del Producto el día de hoy, se recepciono el led, pilas, cable, control remoto y 4 tornillos. pero la base del televisor no estaba, llame y la única solución que me dieron era que llevara el Producto a la tienda. soy de tome y la tienda mas cercana esta en concepción por lo mismo pague el despacho.según el ejecutivo la base para apoyar el led no estaba considerado como accesorios, pero en imagen que trae la caja y en fotografías del Producto que esta en internet trae la base, ademas por que trae tornillos??cual es la gana de comprar por internet mas barato si no viene todos los accesorios y la respuesta que se me dio que simplemente por dar el vªbª no hay posibilidad de reclamo. aunque el Producto no este completo.muy mala la experiencia de compra por internet, espero una respuesta.