No puedo cerrar mi credito por seguro de vida

cometi el grave error de sacar la tarjeta reclamos.cl/empresa/din">Abcdin resulta que la ocupe y pague la deuda completa ahora quiero Cerrar la arjeta y me dicen que eso es imposible porque estoy pagando un Seguro de Vida y que mientras ese Seguro este activo no Puedo cerrarla llame por telefono y solicite la baja del Seguro me dijeron que en 48 horas me darian la baja incluso me dieron un numero de incidente pero no fue nunca llamaron volvi a lllamar y resulta que el numero de incidente jamas existio ante todo esto y despues de ir a la sucursal y me parece insolito me dirijo al sernac por ser la entidad que segun protege al consumidor y me pide carta de solicitud a la empresa sobre mi reclamo , la carta de la empresa donde se me niega la baja del Seguro y dos testigos mas debo presentar en 5 dias habiles los documentos Los cuales no los tengo Porque ellos solo atienden via telefonoca y en las tiendas las de servicio al cliente no te dan soluciones es como que les pagaran para que las personas sigamos metidos con seguros siendo que son voluntarios y en mi caso jamas lo acepte , voy a insistor pero expongo mi reclamo porque me parece insolito que tantas personas pasemos por eso y la entidad que supuestamente Nos debe acoger Ponga tantas trabas , Son casi 9 mil pesos que pago mensual que estando sin trabajo sirve para pagar lus agua gas u otros servicios basicos una pena sentir que juegan con tu tiempo y parece una burla renunciar a algo que jamas conrataste