Incumplimiento en despacho y devolver el dinero

Con fecha 31 de Agosto 2016. compre un Combo de 2 colchones Celta de 1 Plaza y un box americano CIC 2 plazas + Set textil. todo esto estaba en oferta y con despacho gratis a Puerto Aysén. La compra se realizó sin problemas y pague con tarjeta bancaria, quedando el despacho para el día 17- de Septiembre 2016. Pasó el tiempo y no me llegaba la compra. después de tanto llamar y como el tiempo pasaba, en una de las llamadas me dicen que la compra ya no va a llegar así que por lo tanto había que anular la compra. Anulé la compra y ahí se inicio el problema mas grave ya que del total que pagué $ 214.980.- solo se me reintegró a mi cuenta $ 15.000.-E echo las denuncias al sernac pero hasta la fecha no e sacado nada. adjuntan los documentos de toda la transacción y no se dan cuenta que con la anulación que se hace con transbank se debio anular el total, pero ellos solo anularon parcial y en vez de ser $ 214.980 solo lo hicieron por $ 15.000.-