Compra por internet no despachada

Con fecha 07 de diciembre compré vía internet una bicicleta aro 16 para ser regalada en la navidad. La compra por internet permite programar el despacho, el cual coordiné para el 12 de diciembre. el producto no llegó el día solicitado ante lo cual realice llamado y lo reprogramaron para el día viernes siguiente , fecha la cual tampoco se cumplió. Hasta el día de hoy 26/12 el producto aún no llega . Consecuencia de este incumplimiento ,,, tener que adquirir otra bicicleta a mi costo y gasto de tiempo para poder cumplir con el pedido de mi hijo de 6 años. La compra realizada via internet habia sido cancelada inmediatamente mediante transferencia electrónica, por un total de $ 75.980. Al consultar el tracking de la página para los despachos esta indica el día de la compra, y la fecha programada, sin si fue o no despachada y/o reprogramada, es decir no presta ninguna utilidad dicha herramienta. Por otra parte, jamas nadie me ubicó telefónica como vía correo electrónico para darme alguna explicación . Obviamente el día de hoy he realizado la anulación de la compra indicándome que el reintegro de lo pagado se realizará entre 7 a 14 días hábiles. En resumen... Pésima experiencia de compra por internet en esta tienda.... Hice compra similar en otra tienda y el producto me llegó a las 48 horas