No entregan despacho y no devuelven el dinero

el día 5 de diciembre realize una compra por internet con fecha Despacho para el sábado 9 dic ,al transcurrir el dia y al no ver que no llegaba el producto me contacte por call center donde se me informa que el Despacho estaba en ruta .al día siguiente llame nuevamente al call center y la ejecutiva me informa que el producto nunca estuvo en ruta ni mucho menos tenían la fecha programada para tal día y se coloco un reclamo el cual tendría una respuesta a las 48 horas y llamado que nunca llego , llame por 3 vez bastante enojada pidiendo la anulación de la venta por incumplimiento y se me informa que se colocara un reclamo critico y donde nuevamente tendré que esperar 7 días hábiles para que se contacte y me den una respuesta .necesito la anulacion de la venta ya que aparece facturada en la cartola .