Retraso en despacho

Compre un notebook lenovo x internet el dia 30/12/2017 con despacho para el dia 01/12/2017cuando llame el dia 02 x mi compra me dijeron que el despacho estaba para el dia 04/12 genial pense estare en casa ya k trabajo con turnos pero estamos a 06 y nada paso el cumpleaños de mi hija y no le llego su regalo lo mas penca de todo es k si llama al famoso ""servicio al cliente """te ponen la grabadora que los ejecutivos estan ocupados k tienes k esperar 10 minutos y despues simplemente te cortan quien *****a se hago cargo de mi tiempo de un regalo que no llego en su debido tiempo si te metes a la pagina a rastrear tu despacho no te una pantalla mula porque ingresas tu boleta y eso es todo no te opcion para rastrear tu pedido quien se hace cargo de esto quien????