Incumplimiento despacho

Hice una compra el día 6 de noviembre en la mañana por Internet, todo bien, pero me arrojó al momento de pagar ( un monto cercano a los 500 mil pesos), una fecha predeterminada de despacho para el.dia 16 de noviembre. Pasó el día, y hoy empecé a llamar para saber que había sucedido, y teléfono de de la central manda directamente a un ejecutivo el cual llegue a estar casi 20 minutos a la espera (en varios intentos) y no contestaba.... fui a la tienda más cercana y la única respuesta fue que desde la bodega central es la que tiene la culpa por no tener organizado los despachos. Que debo esperar hasta el día 20 de noviembre para realizar un reclamo, y que a la espera de la respuesta de ese reclamo, aún no era factible que sea algo esperanzador. De lo contrario que deje un reclamo al serenac... o deje la compra nula para devolver el dinero, pero también te era una semana por lo menos de espera para que fuera acogida.Completamente inaceptable la falta de compromiso con el cliente. Nunca más haré una compra a esta tienda.