Incumplimiento de despacho

El día 07/11/2017 compré 2 sofás por un monto total de $410.000.- y un despacho de $30.000.- (valores aproximados). el compromiso de entrega decía que se realizaría a más tardear el día 20 de noviembre, pero no llegó... el día 21 me comunico con la empresa y se me sugiere enviar un correo a servicio al cliente, indicando rut y número de boleta... al no haber respuesta me comunico, hoy viernes 24 y la operadora me dice que ingresaremos un reclamo y este tiene un respuesta de 2 días hábiles; por supuesto mi molestia es justificada y le solicito me de el número directo de la empresa encargada del despacho, pero me responde que esa información no la tiene nadie, que ni su jefe la sabe y que si voy a la tienda tampoco la tendrán... Lo peor de todo es que me asegura que mi producto se encuentra en la comuna, a 30 min. de mi casa y no sabe dónde ni cómo llegar... ahora debo esperar hasta que se les ocurra comunicarse conmigo y veremos cuál es la solución. No había tenido problemas con el despacho de compras en Abcdin, pero me llama la atención que cuando ocurre no exista ningún mecanismo para solucionar los inconvenientes de manera ágil y transparente.