Venta de internet

realice una compra por internet con el monto de $406.944 el dia 3 de ocubre del 2017, mi producto llegaria el dia 18 de octubre 2017, en cual no me llego a mi domicilio, llame a la linea 6008302222 la solucion es que colocara un reclamo en el cual ya lo hise y en dos dias habiles me llamaran para coordinar el nuevo despacho, que lo encuentro una falta de respeto ya que el producto lo necesitaba para la fecha establecida. y en dos dias mas se me vence mi boleta de abcedin en el cual me estan cobrando el producto que no tengo.necesito una pronta respuesta y una pronta solucion al caso. este caso ya esta a manos del sernac. porque la fecha de compra fue a principio de mes, donde llegaria a la fecha que corresponde, mas encima ya no llego a la fecha que pocos profecional abcedin con sus fechas de entrega.