Entrega de producto equivocado

Estimados Señores Distribuidora de Industrias Nacionales S.A:Junto con saludar cordialmente, me dirijo a ustedes para realizar el siguiente reclamo:Día 18 abril: Compré directamente en la tienda de Puente N° 593 una estufa a gas Ursus Trotter (código 1123xxx-x) por $ 99.990.-Día 19 abril: Llegó a mi domicilio una estufa eléctrica Ursus Trotter (código A1123078 en guía de despacho N° 12377825). El Producto fue recibido por el Mayordomo del Edificio, por lo que el embalaje no fue abierto. Solo se revisó el estado de la caja, la cual, es más pequeña respecto de la que trae la estufa a gas.Desde entonces, he vivido una historia de terror, marcada por una serie de errores y contradicciones entre los encargados del local y los ejecutivos del Call Center de ABCDIN:1) El día jueves 19 de abril, al darme cuenta que había llegado un Producto que no compré, llamé inmediatamente al número 600 830 2222, procedimiento incluido en la Guía de Cambios y Devoluciones de ABCDIN. En la ocasión, se ingresó el requerimiento N° 20757775 (se adjunta). En la misma conversación telefónica, el ejecutivo me informó que yo podía apurar la devolución, llevando personalmente el Producto a la tienda de Puente, cosa que realicé al día siguiente.2) El día viernes 20 de abril, me trasladé con la caja en Metro, desde la Comuna de la Cisterna hasta el local de calle Puente. Para mi sorpresa e indignación, el vendedor (Patricio Alonso Muñoz) me informó que no era el procedimiento y que debía llevarme de vuelta la caja. A continuación, llamé al Call Center para realizar el respectivo reclamo, ejecutiva que no me creyó que alguien de esa área me había informado lo anterior. Agregó, que debía esperar, a lo menos, 48 horas para que entregaran solución a mi caso. A las 12:07 horas del mismo día, me llegó un correo electrónico de ABCDIN, diciendo: “Le informamos que la resolución a su caso 20757775 presentado vía Call Center, ya se encuentra disponible. Favor llamar a nuestro número de atención al cliente 600 830 2222, opción 4, para ser informado de la solución”. Al llamar, la ejecutiva me dijo que existía una resolución (que no me puede entregar), y que debo volver a la tienda de Puente para reclamar por la solución a mi caso. Que el Producto entregado por flete había sido el comprado (según documentación), y que el error de despacho lo había cometido el local. Al volver a este, el trabajador de post-venta insiste en que debo llamar al Call Center. Finalmente, me tuve que ir con la caja en Metro de vuelta a mi casa.3) El día lunes 23 de abril, me presenté en la tienda de Puente, para no conseguir ninguna solución a mi problema. A continuación, llamé al 600 830 2222, para recibir la misma respuesta del día 20.4) El día martes 24 de abril, volví al local de Puente, pudiendo conversar con otro trabajador de post-venta, el cual me reveló que el vendedor Patricio Alonso Muñoz me había vendido un Producto que no se encontraba en stock. Para mi sorpresa, me dijo: “Usted debería reclamarle a él”. A continuación, revisó minuciosamente la documentación, reconociendo que el error era de la tienda. Que en los próximos días retirarían de mi domicilio la estufa eléctrica, para luego anular la boleta y proceder a la devolución del dinero. En la ocasión, ingresó el requerimiento N° 20769064 (se adjunta), trámite que fue confirmado a través correo electrónico de ABCDIN, diciendo: “Informamos a usted que se ha ingresado el requerimiento 20769064, asociado a su despacho. Nos contactaremos en las próximas 48hrs. para entregar la solución a su caso”.5) A partir del miércoles 25 de abril, llamé todos los días al 600 830 2222. Algunas ejecutivas, me han dicho que debo esperar a que me llamen, otras, que ya no pueden seguir ingresando reclamos al expediente (o como se llame). En dos ocasiones, solicité que me comunicaran con el supervisor/a, sin embargo, no accedieron a aquello. Por otra parte, volví a la tienda de Puente los días 25, 26 y 27, ocasiones, en la que el último trabajador de post-venta que me atendió y quien ingresó el requerimiento N° 20769064, me dijo que aún no contestan su correo electrónico y que él no puede hacer nada. Le pregunté, por qué no llamaba telefónicamente para buscar respuesta, a lo que respondió, que no contestan los teléfonos.6) Hoy, miércoles 30 de abril, volví a llamar al 600 830 2222, ocasión en que el amable ejecutivo me indicó que el caso está abierto y que escalaría la situación a su supervisora. Respuesta que ya me habían dado los días anteriores.irregularidades:Me siento de lo peor, me pregunto como llegué a comprar en una tienda como esta, que no respeta a su clientela y que goza de una organización interna vergonzosa, ¿cómo es posible, que el señor Patricio Alonso Muñoz venda productos que están sin stock? ¿Acaso existe alguna meta de venta de por medio que lo haga actuar así? Mirando la guía de despacho que llegó a mi domicilio, me di cuenta que ya viene impresa la frase: “Este Producto fue desembalado y revisado por el cliente”. Sin comentarios.Solicitud:solicito a la brevedad posible lo siguiente:a) Que se dé curso al retiro del Producto equivocado de mi domicilio.b) Que se proceda a anular la boleta de venta N° 94531273 del 18 de abril de 2018 (se adjunta).c) Que se proceda a realizar la devolución de los $ 108.980.-Quedo muy atento a sus comentarios.Saludos cordiales,Salomón Leal Muñoz