No llega el despacho

Compré una cama por internet el 5 de julio la cual cancele de inmediato quedó con fecha de despacho para el 14 de julio y hasta la fecha nada. He llamado para consultar que pasó y la respuesta que me dan es lo mismo que como cliente puedo ver a través de su página en el seguimiento de despacho. Página muy básica la aplicación de seguimiento del producto ni siquiera funciona. La señoritas que atienden el teléfono no tienen ni idea de que pasó con el producto por que ellas no manejan eso ni tampoco un número donde porder llamar a bodega nada. La devolución del dinero podría tardar 7 días mas yo no les dije esperen en 7 días les pago lo hice al momento de la.compra pagando incluso el despacho. ¿qué pasaría si lo ubiese comprado con tarjeta? ¿ y si me atraso un día? Llaman de inmediato y si no contesta el titular llaman al otro fono de contacto. Son unos sinverguenzas le roban a la gente haré mi reclamo al sernac. Piden núnero de teléfono y correo para que? Basta de abusos y de publicidad engañosa juegan con gente.