No me han devuelto el dinero

Compre un Notebook el día 19 de abril del 2018, en esta tienda un icore I5 , me llego uno que no correspondía,pedí anular la compra la cual recién fueron a retirar el notebook el día 31 de mayo del 2018, me dejaron una guía con el retiro del notebook el problema es que aun no me contactan para hacer la devolución del dinero la tienda tiene un teléfono el 600 830 2222que no sirve para nada me dicen que el área de postventa se tienen que comunicar conmigo a la fecha nadie se a contactado el monto de la devolución el de 259.000 que ya me están descontando de la visa de mi banco me parece insólito que esta empresa siga cometiendo engaños con sus clientes pido favor me ayuden a solucionar este problema y que me realicen la devolución del dinero.