Cobro sin compra y sin cama

El día de ayer compre una cama por internet y al finalizar el pago la página me apareció error. Revise mi estado de cuenta y efectivamente me realizaron el Cobro pero no me llego ningún mail con la boleta electrónica o con la confirmación de la compra,llame hoy para ver mi estado de la compra y la operadora me dijo que no se había realizado la compra, que el Cobro queda en transbank y en un plazo de 72horas me harán un reembolso. Les dije que yo no quería la devolución, quería que se hiciera efectiva mi compra pero ellos me dijeron que no podían hacer eso que debía comprar la cama de nuevo. Pero me arriesgo a que me pase lo mismo y a esperar que me realicen los reembolsos que por lo que leí en otro reclamo no se hacen efectivos en las 72 horas !