No cumplimiento de entrega y poca seriedad

Compramos un smart tv 55 pulgadas samsung a través de internet el dia 30 de diciembre y pagamos para que llegara a casa el miercoles 2, ese día nos llamaron a las 11 de la mañana para verificar la dirección y confirmar si estaríamos en casa y nunca llamaron de nuevo ni llegaron, por lo que a las 8 de la noche decidimos llamar a la persona que nos llamó por el producto, que entiendo era la del despacho y la excusa fue que no habían dado con la dirección, pero ni siquiera nos llamaron para indicar eso, siendo que ya habían llamado para corroborar la dirección. Al día siguiente no estaríamos en casa, por lo que se solicitó re agendar para el viernes, el viernes se ingreso un reclamo número 21648311, no llegaron, ni mucho menos llamaron ese día viernes tampoco y hoy sábado lo mismo. Al llamar al call center, la respuesta es siempre la misma; que el producto está en despacho y llegará durante el día, por lo que siguen dando información poco seria y fiable, que no se cumple. No manejan información real del despacho, tampoco puedes hablar con un supervisor para una respuesta. A la fecha jamás nos han llamado.para explicar la situación y lo.mas factible que veo es anular la.compra. pero por supuesto dejando la denuncia correspondiente al sernac, en fin, pésima primera y ultima experiencia con la tienda. Espero puedan dar solución.