No llega producto

Compre producto por Internet el 21 de junio, pagando despacho programado para el 6 de julio. Días después de la compra llaman por teléfono para informar que el producto había llegado en malas condiciones a la bodega. Por lo cual si deseábamos esperar o devolución de dinero. La espera apodia ser máximo 40 días.Seguía el producto programado para el 6 de julio por lo cual su pusimos que igual alcanzarían a entregar en la fecha programada. No llegó. Luego fue reprogramado para el 18 de julio llame a calla center y me aseguraron que si llegaría ya que estaba listo para despacho. Y no llego. Y al día de hoy 25 de julio llamo a call center y se tiran la pelota no dan ningún a repsuesta. No tengo fecha nueva de despacho, no se nada de mi dinero ni mi sofá. Y la empresa ni se pronuncia al respecto.